题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
服务创新四维度模型中，（)强调了现有的组织结构以及现有员工能力必须适应新服务开发的需要。
A.新服务概念
B.新顾客界面
C.新服务传递系统
D.技术选项
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A.新服务概念
B.新价值网络/业务伙伴
C.新收益模式
D.新顾客交互
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第5题
以下哪些关于服务创新流程的描述是正确的（)。
A.创新服务设计是指从顾客的不满意点出发，对原来不存在的服务进行创新设计，发明一种新的服务模式
B.服务创新的设计阶段中，需要把各方利益相关者带入到讨论以及头脑风暴和创意设计的过程中
C.要做好服务设计，必须考虑服务设计的内容、流程、客户体验等，包括有形展示服务设计、客户互动服务设计、内部互动服务设计等
D.服务设计首先需要明确背景、各方利益相关者以及目前服务存在的问题
第6题
在服务设计过程中，进入设计阶段中的（)阶段，企业要增加项目投资，招聘和培训新的人员，购买各种服务设施，建立有效的沟通系统。此外，还要建立和测试构成服务的有形要素及服务传递系统。
A.产品概念的开发
B.商业分析
C.新服务的开发
第9题
（)是指企业将现有产品或服务打入新的地区市场或开发新的用户群体，扩大市场覆盖面来得到更多的顾客，从而扩大企业的产品销量、经营规模，提高收入水平和盈利水平。
A.差异化战略
B.产品开发战略
C.市场开发战略
D.以上均不正确
