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[判断题]

当希望用问题引导对方接受自己的意见时,最好采用的是封闭式的问题。()

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第1题

客服人员应该用封闭式的问题引导投诉客户讲述事实并提供资料。()
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第2题

当客户态度不好时,切记不要把自己融入对方的情绪中,回答客户问题时要保持冷静、耐心和热情,充分体现客户至上的宗旨。()
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第3题

家长要讲出自己的意见是父母存在问题。()
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第4题

沟通时,当发现话跑偏时我们会问一个()的问题。

A.开放式

B.封闭式

C.引导性

D.特定式

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第5题

问卷中的问题通常有两种类型:一类是开放式问题,二类是封闭式问题。()
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第6题

提问可以用来暗示观点,也可以用来引导对方思考,还可以用来获取信息、建立感情、表达自己参与的诚意,那么不属于提问应该注意的是()。

A.注意对方特点

B.用范围较窄的问题促成协议

C.用范围大的问题获取信息

D.不想要答案也要提问

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第7题

客户的每个电话都十分重要,不可敷衍,但当对方的问题很无理时,在适当的情况下主动结束通话()
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第8题

在网络调查问卷设计,封闭式问题就是指否定式问题。()
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第9题

在网络调查问卷设计中,封闭式问题就是指否定式问题()
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第10题

如果能够自信、理性和建设性的表明自己的对于问题的意见,能够帮助他人认识自己的要求存在的问题,同时也减轻了自身的压力。()
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