当客户态度不好时，切记不要把自己融入对方的情绪中，回答客户问题时要保持冷静、耐心和热情，充分体现客户至上的宗旨。（)

A.客户问题要及时响应回复

B.客户情绪不好的时候需要安抚客户情绪

C.回复方案前后一致，承诺客户的要做到

D.客户骂人后，我也可以骂客户

A.关注

B.热情

C.客气

D.疑问

A.验表

B.销户

C.更换电表

D.退费

A.主动邀请入座

B.主动赞美

C.保持微笑

D.逃避客户问题

A.不知道

B.刚才不是和你说过了吗，怎么还问

C.你懂不懂

D.有说明书，自己看