当客户十分恼火时，保持微笑，放缓呼吸，稳定语调，选择合适的词语与客户交流，将注意力集中在客户的态度上。（)

通过打电话与客户交谈时，应该结合客户的职业习惯来选择时间点，或者直接询问客户在什么时间段打电话更合适。（)

客户表达购买意向时，客户（理财）经理需得到客户本人书面确认，确保将合适的产品和服务提供给合适的客户（）

在中级话务员塑造专业的声音中，讲到电话交流时，语言、声音、语气、语音、语调、音高、音准等因素直接决定着我们是否能说服客户、感染客户，决定着客户对我们的满意度。（)

客户表述时，要保持倾听;当客户有明显的误解并无意停止时，不可打断客户。（)

与客户见面微笑时眼睛也应该注视对方。（)

在电话服务中，客户情绪异常时，了解客户的问题，再稳定客户的情绪。（)

当同时有几个客户进入时，这时你不必向每一位客户致欢迎语，但一定要对每一位进来的客户微笑并点头示意。（)

客户保持是指企业要求巩固及发展与客户长期、稳定的关系的动态过程和策略。（）

面对客户投诉时，首先重复一遍客户的问题，然后确认客户的联系方式，并告知其解决方案，能有效的转移客户的注意力。（)

微笑礼貌服务，在接待客户的过程，应用目光关注客户，当与客户视线接触时，应（)或（)，（)，（)，（)，（)。