题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

在接听电话过程中，不适宜的行为是（）。

A.在和客户通话期间，与他人谈笑

B.随意打断客户的话

C.适当给予客户赞美

D.使用“您在听吗？”等疑问性提问

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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更多“在接听电话过程中，不适宜的行为是（）。”相关的问题

第1题

在于客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（)

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第2题

客户满意是一种感受，这种感受是客户在接受服务过程中的体验，和很多因素相关，包括（）。

A.服务行为

B.客户忠诚

C.客户期望

D.客户需求

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第3题

在与客户进行推销洽谈时，（)是最重要的。

A.概述产品益处

B.介绍行业特点

C.赞美客户

D.谈论社会话题

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第4题

与客户说话时，应认真倾听并及时记录，不应随意打断其说话；客户述说完毕，简要复述客户需求以确认；重要细节或不清楚之处，应询问清楚。（）

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第5题

在摄入性谈话中，对倾听的理解正确的是（)。

A.自然随意地倾听，不要随便地打断

B.全神贯注地倾听，给予适当的评论

C.自然随意地倾听，给予恰当的评论

D.全神贯注地倾听，不要随便地打断

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第6题

接听电话礼仪中，通话结束后应在（)再挂断电话。

A.互相道别后

B.客户挂机后

C.无话可说后

D.问题解决后

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第7题

人人都喜欢听到好听的话，客户也不例外。利用赞美开场，几乎是所有销售员拜访客户时，最行之有效的方法。（)

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第8题

与客户串通或者放任客户代体检，安排他人顶替客户体检属于哪种越权行为？（)

A.超越客户授权行为

B.超越机构授权行为

C.超越个人授权行为

D.超越企业授权行为

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第9题

在接待过程中，我们可以随意给客户修改金额。（)

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第10题

在拜访客户时，以下哪项动作是不妥当的？（)

A.主动邀请入座

B.主动赞美

C.保持微笑

D.逃避客户问题

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