A.所有投诉工单需通知调度回访客户满意后归档
B.做好3030+后30分钟给客户演示和指导
C.做好客户沟通，询问客户是否有其他问题后方能离开客户家
D.用户本人不在家的，一定要短信或者电话告知用户安装已完成或故障已处理好，并告知用户七日回访给予满意评价
E.客户不满意二次上门修复，客户满意后方能归档，客户不满意需班长或主管上门
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第2题
A.保单回执3日回销率
B.回访核实件3日回填率
C.回访核实件一次回填成功率
D.犹豫期内电话回访成功率
第3题
A.回访问卷填写情况
B.回访业务档案管理和统计分析工作
C.是否在规定的时间内完成各项回访工作，回访达成率、回访中发现的问题件比率及问题件处理成功率
D.是否严格按照回访话术进行回访，回访内容是否完整，回访人员用语是否规范，回答问题是否准确
第7题
A.装机及时率，装机回访满意度，投诉及时率，投诉回访满意度，家客服务规范率
B.装机及时率，装机满意度回访率，投诉及时率，投诉满意度回访率，家客服务规范率
C.装机及时率，光功率达标率，投诉及时率，质差工单整改率，家客服务规范率
第8题
A.保险公司在回访中发现存在销售误导等问题，应该在15个工作日内由销售人员以外的人员予以解决
B.保险公司应及时对所有人身保险合同的投保人进行回访
C.销售回访必须在犹豫期内完成
D.保险公司须建立回访制度，指定专门部门负责回访工作，并配备必要的人员和设施
第9题
A．犹豫期内回访成功率、亿元保费投诉量
B．出险支付时效、个人客户出险10日报案率、存量客户信息问题率
C．转办单重复来电占比、增量客户信息问题率
D．客户线上化率、保全线上化率、个人客户理赔线上化率
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