A.柜员遵循先外后内原则
B.无论客户是要咨询还是来办理业务，柜员都应第一时间接待
C.必须马上结束手头工作
D.如有特殊情况不需要向客户说明，可以直接处理
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第1题
A.承担网点临柜业务监督职责，组织柜面业务运行，规范柜面经理和大堂经理操作行为，加强柜面业务操作风险管控
B.组织落实网点营业场所现场管理
C.负责网点现场服务、劳动组合及履职管理，配合网点行长/主任处理突发和投诉事件
D.全面负责网点服务管理、人员管理、环境管理，是网点现场管理的第一责任人
第2题
A.全面负责网点服务管理、人员管理、环境管理，是网点现场管理的第一责任人；处理网点服务突发情况和客户投诉
B.承担网点临柜业务监督职责，组织柜面业务运行，规范柜面经理和大堂经理操作行为，加强柜面业务操作风险管控
C.负责网点整体营销业绩的达成，对营销工作实施过程管控和绩效管理；监督网点营销和销售操作合规性
D.负责开展公私联动营销，策划组织营销活动，指导员工更新营销理念和开展营销活动
第3题
A.承担网点临柜业务监督职责，组织柜面业务运行，规范柜面经理和大堂经理操作行为，加强柜面业务操作风险管控
B.组织落实网点营业场所现场管理
C.负责网点现场服务、劳动组合及履职管理，配合网点行长/主任处理突发和投诉事件
D.全面负责网点服务管理、人员管理、环境管理，是网点现场管理的第一责任人
第4题
A.定期制作发布关于柜面服务创新服务故事，竞赛活动，工员风采等方面的视频，海报，长图，电子刊等宣传资料
B.购置并摆放便民柜
C.鼓励开展服务创新活动
D.迎接客户举手示意，行举手礼
第5题
A.全面负责网点服务管理、人员管理、环境管理，是网点现场管理的第一责任人；处理网点服务突发情况和客户投诉
B.承担网点临柜业务监督职责，组织柜面业务运行，规范柜面经理和大堂经理操作行为，加强柜面业务操作风险管控
C.负责开展公私联动营销，策划组织营销活动，指导员工更新营销理念和开展营销活动
D.负责网点整体营销业绩的达成，不用营销工作实施过程管控和绩效管理；监督网点营销和销售操作合规性
第6题
A.加强客户身份证件联网核查，防范冒用身份风险
B.柜面在办理应联网核查身份证件的业务时，只需开展人脸识别
C.严禁应机读不机读、应核查不核查、事后核查等违规操作
D.严禁伪造、变造联网核查凭证等严重违规行为
第10题
A.营业机构设置柜员劳动组合应遵循满足服务、方便客户、操作快捷要求
B.根据本机构业务量大小合理设置对外服务窗口，减轻柜面压力，缩短客户等待时间
C.柜员劳动组合应尽可能减少业务处理环节，提高工作效率
D.在坚持“不相容业务分离“的基础上，临柜柜员严禁兼职办理联行业务的录入和确认等业务，特殊情况柜员之间采取循环复核或交叉复核，会计主管负责日常授权和事后审核
第11题
A.邮储银行公司结算业务营业网点的公司柜员和营业主管不可相
B.邮储银行公司结算业务营业网点负责柜面受理的公司柜员与负责互兼任现金出纳的公司柜员不可相互兼任
C.邮储银行公司结算业务营业网点负责柜面受理的公司柜员不可
D.邮储银行公司结算业务营业网点负责现金出纳的公司柜员可由与网点其他低柜业务受理岗兼任个人柜员兼任
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