题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

会员进线咨询：我怎么领不了这个退货运费包？我也是88vip啊。会员可能会存在哪些情况无法领取？()

A.会员的88vip权益目前是生活卡版本

B.权益是逐渐开放，建议会员耐心等待，后续关注一下。

C.可能存在版本延迟问题，提供链接申请领取

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ABC

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第1题

用户进线咨询满99-5的优惠券使用不了，客服告知需要电脑登录方可使用，客户表示这么麻烦，尿不湿没有活动么客服告知可在领券中心看是否有现金券可以使用，客户表示没有了，对话结束，选什么场景（）

A.商品/品类运费险、质保等权益咨询

B.优惠/活动等——现金券/贝币（咨询+补偿）

C.活动咨询——活动规则/信息等

D.异常咨询——系统功能异常/BUG（用户无法下单，支付出现异常等）

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第2题

金卡会员，历史工单显示我司原因办理的退货，一件321元的衣服，会员表示35元运费，要求报销，下列操作正确的是（）

A.咨询TL

B.因为是我司，所以直接给退

C.上传凭证，给退

D.上传凭证，发申请，给

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第3题

客户进线咨询平台怎么买不了产品，可告知是没有标了（）

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第4题

会员王阿姨年级较大，来咨询买了货物不满意该怎么退货，云朵小A根据订单的情况，告诉王阿姨卖家已经同意退货了，可以把货退回去了，但阿姨还是不放心。以下话术哪个是不恰当的？（)

A.“您放心，目前的交易状态是需要您退货的，这是正常的流程”

B.现在的情况就是需要您退货的，如果您不相信，我也没办法”

C.您放心退货，记得填写您的退货单号哦”

D.您放心，现在的状态需要您退货，如果卖家不收货，您及时联系我们”

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第5题

用户进线咨询之前已经申请售后的睡衣又收到了，但由于不喜欢睡衣的材质，问客服怎么退回，退货地址是什么。选什么场景（）

A.退货问题——退货信息缺失

B.用户反馈—（个别下架/缺货/要求补货/品类不全/商品推荐/品牌咨询）

C.退货问题——退货问题咨询

D.质量问题——做工差/材质差

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第6题

以下哪一句话是在咨询“退货运费”类的问题？（)

A.不合适产生的退换运费咋算

B.退货运费怎么解决？

C.退货的邮费是要到付吗

D.买这款有赠送运费险吗

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第7题

用户进线反馈购买了件衣服，用户表示商品领口处有道裂口，目前要求退运费10元，并表示被商家告知该订单含有退货包运费，客服核实该用户被标记为小坏蛋，核实该订单无退货包运费(商品已无法提供凭证，且售后申请类型为不喜欢，联系商家多次无果)，此时应()。

A.为用户申请10元运费打款

B.创建运费纠纷工单

C.告知订单判定异常，建议联系商家

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第8题

以下哪几句描述都属于“退货运费”场景

A.快递费什么时候给我？

B.退货快递需要我先垫付吗？质量问题

C.我退货的运费怎么算？

D.到时候运费怎么退给我？

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第9题

新权益中普通会员享受的特权是：满足（）元包邮，不满足将收取（）元运费，退货无需上门揽退费用

A.188；5

B.288；10

C.88

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第10题

客户说我怎么参加不了你们0元试用活动呀话术回复快捷语是（）

A./0元试用

B./入会权益

C./会员权益

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第11题

用户进线咨询：我的历史观看记录删除了怎么恢复应转接给搜索线路（）

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