以下是客服触及红线的是（)。

A.工作期间不允许门店员工使用个人会员号进行积分，（如顾

B.客需使用会员价，可用客服手机号进行积分）

C.B工作期间禁止门店员工使用个人和门店积分兑换现金券

D.C禁止门店内部人员违规操作后台会员系统，获取非法积分和

E.代金券

F.D工作期间可以使用个人手机号和个人会员号进行积分

A.拉黑用户

B.回怼用户

C.泄露用户信息

D.引导用户参加好评返现活动

A.首次响应5分钟内，不得随意将玩家拉黑或删除

B.当玩家出现纠缠时，不得冷暴力对待玩家；可以重复发送同一表情

C.不得给玩家发送消极负面的表情（贴合沟通氛围的除外）

D.不允许反问、质疑、挑衅玩家

A.拒绝服务用户，拉黑、删除用户微信，拒接电话

B.告知用户如果不满意，投诉就可获得赔偿的行为

C.向用户倒卖内部员工优惠价课程

D.通过不正常渠道，为公司外部人员谋取福利

A.当客户讲价的时候，立刻说明：本店不议价，议价者拉黑!

B.当客户要求包邮的时候，客服回答：请加**元就可以包邮或购满**元即可包邮哦!

C.当客户要求退换货的时候，客服回答：如无正当理由，恕不退换。

D.当客户收到货后，迟迟不确认也不评价，客服提醒：请及时确认哦!及时确认你就可以参加我们店里每月一次的回馈客户抽奖活动啦!

A.当客户要求包邮的时候，客服回答：请加**元就可以包邮或购满**元即可包邮哦

B.当客户讲价的时候，立刻说明：本店不议价，议价者拉黑

C.当客户收到货后，迟迟不确认也不评价，客服提醒：请及时确认哦!及时确认你就可以参加我们店里每月一次的回馈客户抽奖活动啦

D.当客户要求退换货的时候，客服回答：如无正当理由，恕不退换