组织应确定与顾客沟通的渠道和方式。（)

组织在沟通时应确定与质量管理体系相关（)。

一个健康的组织中，管理者应当尽最大努力减少和消除非正式沟通渠道，让组织成员依靠正式沟通渠道进行工作活动。（)

组织中存在着许多非正式沟通渠道。这些非正式渠道通常被称作为葡萄藤。（)

在选择沟通渠道时，企业应对于沟通渠道进行成本效益分析，以在成本一定得情况下获得最佳的沟通覆盖面和沟通效果。（)

新产品开发是一项系统活动，要提高创新成效，企业各部门之间必须具有良好的沟通渠道和沟通方式。（)

依据NGQP12《产品要求确定与评审控制程序》，在与顾客接洽、产品售出前以及销售过程中，销售部门应通过多种渠道（如产品目录、电话/传真、邮件、网络、用户访问、顾客定货会、广告宣传等)向顾客介绍产品，回答顾客咨询，并予以记录。（)

组织应确定与QMS相关的内容进行内外部的沟通，沟通确定的内容包括（)。

美发师与顾客交流时，要因人而异采取不同的方式，男女应分开对待，真正做到取信于顾客，绝不能刁难顾客。（)

为确保内部沟通，组织应明确沟通的接口。（)

组织应采用多方论证的方法来建立、形成文件并实施用于识别特殊特性的过程，包括顾客确定的以及组织风险分析所确定的特殊特性（)