“使用委托型问句，如有必要需再解释一次”，是投诉与异议处理模型的（)步骤。

A.告知没有单号无法处理

B.告知建议在小程序上单，然后等待师傅上门服务

C.安抚客户情绪，主动询问是哪一个师傅，索要有用信息，然后主动为客户处理投诉问题，必要情况可以升级，然后再处理单号问题

A.受理客户投诉，确有必要的情况下对投诉电话进行录音

B.需公布电话、邮箱及投诉处理流程

C.应设立独立的投诉受理与处理部门

D.应不断总结经验、防范风险、完善内控制度

A.注意聆听客户说的话,分别真的异议、 假的异议及隐藏的异议

B.处理异议是与客户发展关系,进一步拉近距离的时机

C.异议表示客户仍有求于你

D.处理异议的同时,可以获得更多的客户信息

A.阐述观点

B.处理异议

C.达成协议

D.共同实施

A.阐述观点

B.处理异议

C.达成协议

D.共同实施