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[判断题]

投诉处理人员应以"先处理事情，再处理心情"原则接待客户,灵活处理客户问题。（)

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第1题

处理客户投诉中，我们应当先处理客户投诉的事情，后处理客户的心情（）

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第2题

抱怨、投诉处理的首要原则是：（）

A.先处理心情，再处理事情

B.即解决问题，又坚持原则

C.无条件满足客户

D.找到当事人与客户对质，澄清责任

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第3题

投诉处理原则包括（）

A.及时原则，换位思考

B.先处理事情，后处理心情

C.详细记录客户所陈述的事由，以备查询

D.推给别的同事

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第4题

处理客户抱怨的时候要先处理情感再处理事情。（）

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第5题

直觉式销售的特点是要先处理事情再处理心情。（)

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第6题

客户投诉的问题不论对与错，首先不争执、不定论、不评价、不批判，处理人员第一时间拿出《投诉处理记录本》记录客户反映问题，体现了对客户的理解。（）

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第7题

后台投诉处理人员应及时对客户投诉的内容进行处理，并按照规定时限向客户反馈，以便客户知晓投诉事项已经在处理或是处理进度，从而避免投诉升级（）

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第8题

投诉处理人员在套餐适配时，应先查询客户近二、三个月的月结账单情况，总结客户话费特点，定几个较优的资费方案后再回复客户。（)

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第9题

投诉处理原则为快速解决客户投诉问题。（）

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第10题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：受理客户投诉时，客服人员依据有关规定能直接解释清楚，消除客户误会的，则按抱怨业务处理。（）

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