A.10000元/次，视违规涉事维度清退违规供应商站点/城市/全国蜂鸟业务，涉事骑手永久拉灰
B.20000元/次，视违规涉事维度清退违规供应商站点/城市/全国蜂鸟业务，涉事骑手永久拉灰
C.30000元/次，视违规涉事维度清退违规供应商站点/城市/全国蜂鸟业务，涉事骑手永久拉灰
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第1题
A.用户地址可送上楼，骑士不愿意上楼
B.骑士原因私自联系商户用户，告知无法配送或不愿意配送
C.保持微笑，礼貌拒绝用户外带其他东西的要求
D.餐品送错地方，骑士不愿意送回原目的地
E.未经用户允许，随意放置餐品，引起用户不满
第7题
A.蜂鸟配送检查人员检查时，骑士需积极配合
B.不得恶意辱骂、威胁商户或用户，或与其发生肢体冲突
C.不得私自联系用户、包括但不限于要求用户撤诉、赔偿，威胁或辱骂用户
D.不得泄漏任何有关用户或商户的信息给第三方
第9题
A.送餐时餐洒了：若不影响就餐，可将餐品整理干净，并主动给顾客致歉；若影响就餐，致歉后根据骨科医院重新换餐或退餐，并报备主管
B.拿错餐品时先完成其他订单，最后再处理异常
C.遇故障无法完成送餐：先选择小休，再报备主管寻求帮助，根据主管引导完成操作
D.商户餐品临时涨价：联系顾客告知价格有变，是否需要换餐或取消订单，并报备主管
第10题
A.您好，饿了么蓝骑士为您服务，全程礼貌用语沟通，简洁高效
B.说话清晰明了，注意语气和语速，尤其是在和用户电话沟通的时候，语气着急容易引发顾客不满
C.以顾客为中心，尽量满足顾客的需求，如无法满足顾客其他的需要（如带定西），则委婉礼貌拒绝
D.询问顾客地址等信息时间控制在两分钟以内，时间过长容易引起顾客反感
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