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第1题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：各车队要建立客运服务质量自我监督机制，眼睛
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第2题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：例会制度。乘务科每月上旬组织召开客运服务质量例会，例会由（)公司行政正职或总支书记、（)参加。
A.分管乘务副段长
B.各车队(间)
C.各车队队长或书记
D.相关科室负责人
第3题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:车队发生服务质量问题,乘务科在段交班会上进行（),责任车队要对问题进行（),（),（)。
A.通报批评
B.深刻分析
C.明确责任人
D.制定相关整改措施
第4题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：车队应本着（)、（)、（)的原则进行客运服务质量问题的调查处理。
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第5题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：旅客的来信来访问题。凡路局客运处要求段直接调查的，（)要组织人员进行调查处理，将情况上报路局客运处。
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第6题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:经营开发部负责（)管理工作,指导其管辖的（)所涉及的相关单位、工作人员引发的（)提出处理建议。
A.车队、后勤经营
B.经营业务
C.客运服务质量问题
D.其他问题
第7题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：问题回访制度。段生产指挥中心接被诉情况反馈
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第8题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:各车队负责调查处理（),形成书面材料报乘务科:安排专人负贵收集现场班组发生的典型的、突出的（),形成书面材料报乘务科。
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第9题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:客运服务质量管理工作的基本原则包括（)原则。
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第10题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:乘务科每月对全段发生的（)等情况进行通报,每月依据《合肥客运段客运服务质量综合评价评分标准》对各车队服务质量工作进行排序。
A.客运服务质量问题
B.旅客投诉
C.电话投诉
D.来信来访
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