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第1题
卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架,可以根据（)或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。
A.服务成本测评
B.服务利润测评
C.服务质量测评
D.服务效率测评
第2题
按照（)划分，有选拔性测评、诊断性测评、配置性测评、鉴定性测评与开发性测评。
A.测评标准
B.测评目的与用途
C.测评范围
D.测评主体
第3题
工商协同效果评估是指在商业企业卷烟营销过程中，开展工商协同营销工作取得成效的重要内容，其中（)是一项有效方式
A.零售客户满意度测评
B.工商满意度测评
C.工业企业满意度测评
D.商业企业满意度测评
第4题
按照（)划分，可以将人员测评划分为自我测评、他人测评、个人测评、群体测评、上级测评、同级测评与下级测评。
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第5题
不属于按照测评结果划分的测评类型是（)。
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第6题
按照测评（)划分，有选拔性测评、诊断性测评、配置性测评、鉴定性测评与开发性测评。
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第7题
按照（)划分，有无目标测评、常模参照性测评与效标参照性测评。
A.测评标准
B.测评目的与用途
C.测评范围
D.测评主体
第8题
（)测评结果不公开。
A.选拔性测评
B.配置性测评
C.开发性测评
D.诊断性测评
第9题
按照测评标准划分，人员素质测评包括（)。①无目标测评②效标参照性测评③定性测评④常模参照性测评
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第10题
对测评内容筛选综合后的产物叫做（)。
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