办理大团圆方案的客户，若新装家庭宽带失败，需到营业厅取消大团圆方案。若客户交纳了预存款1632元，则需要客户到厅申请退预存款。（)

B、首先了解客户需求，为客户推荐适合的套餐。若客户明确咨询或办理8元，可向客户解释8元资费，但一定要告知客户虽然套餐资费便宜，但实际使用单价较高，不一定合适。如果客户强烈要求办理，推荐到营业厅办理

C、直接告知到营业厅办理

D、直接提交协同办理

A.对家庭宽带客户服务流程的管理

B.对家庭宽带客户服务标准的管理

C.对家庭宽带客户服务质量的管理

D.对家庭宽带客户服务过程的管理

A.智能组网方案

B.提速方案

C.降速方案

D.施工方案

A.选商品-＞客户认证-＞选址

B.选址-＞选商品-＞客户认证

C.客户认证-＞选商品-＞选址

D.选址-＞选商品-＞客户认证

A.电话报装、宽带到家

B.一个电话、宽带到家

C.电话一键报装

D.10086电话报装