题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

如客户想变更8元套餐,处理流程为()

A、首先了解客户需求，为客户推荐适合的套餐。若客户明确咨询或办理8元，可向客户解释8元资费，但一定要告知客户虽然套餐资费便宜，但实际使用单价较高，不一定合适。如果客户强烈要求办理，可以提交协同办理

B、首先了解客户需求，为客户推荐适合的套餐。若客户明确咨询或办理8元，可向客户解释8元资费，但一定要告知客户虽然套餐资费便宜，但实际使用单价较高，不一定合适。如果客户强烈要求办理，推荐到营业厅办理

C、直接告知到营业厅办理

D、直接提交协同办理

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第1题

导购的基本职责有（)。

A.厅店的门面，接待客户第一人

B.为客户做好业务办理指引

C.快速匹配客户需求，推荐产品

D.了解客户需求，解答客户疑问

E.处理常见客户异议

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第2题

客户对5G智享套餐158档（个人版)业务开通有疑问，要求取消预约的新套餐，保留原来套餐。正确处理方式是（)。

A.解释无效，直接投诉

B.为客户取消预约套餐就行

C.建议客户联系办理人员

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第3题

遇到()，可向其推荐保险产品。

遇到（)，可向其推荐保险产品。

A.客户购买国债或办理一年以上的定期存款时

B.国债或定期存款到期，客户想转存或销户

C.客户的账户内有一些余额，很长时间内不会动用

D.客户主动咨询理财产品

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第4题

智能组网话费合约办理后会变更客户套餐。（)

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第5题

办理承诺套餐版爱家宽带方案的客户也需要满足低消原则，如客户办理的套餐享受打折优惠，客户除套餐费用没有其他费用出账情况下，每月会扣除折扣部分的费用以使客户支出在满足套餐的情况下同时满足低消原则。()此题为判断题(对，错)。

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第6题

本机套餐资费场景特点包括客户流量需求可以进行培养，员工主动介绍5G优势，推荐小额流量产品让客户体验。（)

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第7题

在投诉问责管理中，拒绝客户选择的行为不包括（)。

A.套餐办理新老客户不同权

B.套餐只升不降

C.低价套餐无法办理

D.套餐无法跨级降档

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第8题

客户想办理2个腾讯会员，他应该办理5G放心用2.0套餐中哪个档位的套餐？（)

A.78元档套餐+1张副卡

B.78元档套餐+2张副卡

C.98元档套餐+1张副卡

D.98元档套餐+2张副卡

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第9题

客户呼入要求办理套餐降档的处理流程（)。

A.一线直接办理

B.一线进行首次挽留，不成功再办理

C.一线进行首次挽留不成功再转接套餐办理专席

D.一线进行首次挽留不成功→转接套餐办理专席不成功→登记中台

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第10题

关于比算时的客户心理状态预判，以下哪项为客户的思考首要要素？（)

A.赠送的礼品

B.套餐支付

C.套餐享受的内容

D.套餐单页

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