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[多选题]
《哈尔滨铁路局普速旅客列车因线路中断停止运行应急处置预案》业务处理要点提示：办理退票或改签手续时，在车票背面注明（)、返回站，加盖名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票或改签的凭证。
A.地点
B.日期
C.车次
D.原因
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A.重点旅客
B.中转换乘人数
C.换乘站
D.换乘车次
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第2题
《哈尔滨铁路局普速旅客列车在长大隧道内停止运行应急处置预案》安全防护要点提示：发生火灾、爆炸事故时，列车乘务人员指导旅客使用（)等捂住口鼻;
A.湿毛巾
B.塑料袋
C.手帕
D.衣物
第5题
根据段《普速旅客列车变更车底应急处置预案》规定:列车变更车底应急处置时,列车工作人员应做好宜传解释工作,主动了解旅客困难,尽力帮助解决,稳定旅客情绪,配合站共同组织,将旅客()。
A.做好退票手续
B.妥善有序换乘至新车底
C.做好服务工作
D.做好改签或退票手续
第7题
《哈尔滨铁路局普速旅客列车突发公共卫生事件应急处置预案》详细记录要点提示：记录内容：（)、住址、单位、身份证号码、联系方式，所持车票发到站及票号、座卧别、所在车厢位置、铺（座)位号等情况。
A.姓名
B.性别
C.年龄
D.职业
第9题
《哈尔滨铁路局普速旅客列车在长大隧道内停止运行应急处置预案》及时报告要点提示：报告内容：（)、时间、停留地点（千米、米)、距两洞口距离、停车原因、车内旅客人数、重点旅客人数、外宾首长人数、目前财产人员损失情况、已经与哪个车站取得联系及是否需要救援等。
A.车型
B.日期
C.车次
D.编组
第10题
《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号)规定：车站应通过客票系统查询（)，为换乘旅客办理接续列车车票的相关改签、退票手续。
A.旅客换乘列车信息
B.旅客购票信息
C.列车晚点运行信息
D.列车实际到站信息
