题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
中国移动“和优家”智能组网营业厅开通流程的业务受理，用户至营业厅办理智能组网服务，选择产品后，需填写用户（)等信息。
A.地址
B.手机号码
C.房型
D.户型
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A.维护部门
B.营业厅
C.售后服务
D.代维人员
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第2题
中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程，“和优家”投诉处理是在（)等部门配合下，及时对用户投诉进行在线或现场处理，确保用户问题及时解决。
A.前端客服
B.后端装维
C.智能组网
D.自服务APP
第3题
中国移动“和优家”智能组网投诉受理流程，智能家庭组网设备投诉应纳入现有家宽投诉处理体系，实现投诉工单流转，并从前端实现（)等服务信息。
A.智能组网服务标识
B.知识库预处理
C.免费维护服务时限
D.按次服务还是包月/年服务
第6题
中国移动“和优家”智能组网营业厅开通流程工单回访中，对回访及时性的要求，在装维人员完成现场装机后，及时启动回访，可在竣工回单后的（)分钟内，启动回访。
A.5
B.10
C.15
D.20
第7题
258智能组网办理步骤：()产品变更、选择用户对应套餐、选择一事一案融合类-全家WiFi话费合约办理提交后，智能组网创建，填写信息后选择228智能组网提交，客户缴费258元，其中()扣组网，30元在话费里扣1tb家庭云费用
A.一事一案
B.产品变更
C.228
D.258
