题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下关于“关系管理”的描述，正确的是（)。
A.关系管理的核心就是让顾客满意
B.关系管理就是组织与顾客搞好关系
C.关系管理是为了持续成功，组织需要管理与供方等相关方的关系
D.关系管理是组织为了产品质量的目的，需要与包括供方在内相关方实施管理。
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A.识别顾客
B.认知顾客
C.掌握顾客
D.保留顾客
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第3题
顾客关系管理是企业为了获得顾客满意、留住顾客、挖掘潜在顾客、实现顾客忠诚并最终获得顾客而致力于与顾客建立长期良好的关系的活动和管理举措（）
A.长期合作
B.长期满意
C.长期价值
D.长期支持
第7题
一个完整的顾客关系管理过程包括（)。
A.获取顾客信息，识别顾客
B.管理顾客沟通，了解需要和期望
C.研究顾客价值，确定顾客关系战略
D.分析差距，实施产品和服务改进
E.留住和造就忠诚的顾客
第10题
绩效考核与绩效管理的正确关系，是（)。
A.A.绩效考核是绩效管理的一个组成部分
B.B.绩效管理是绩效考核的一个组成部分
C.C.绩效考核就是绩效管理
D.D.绩效管理与绩效考核并无关系
