更多“旅客投诉时，与旅客沟通应()。”相关的问题
第1题
中队长在执勤过程中发生投诉事件时错误的是（）？
A.派班长先去了解情况
B.第一时间介入，了解事情原委，安抚旅客情绪
C.关注旅客的诉求，与旅客沟通处理
D.跟进投诉事件，并及时报告大队值班领导
第2题
（)就是对比投诉旅客和其他旅客的感受差距，应用利益导向方法取得旅客谅解的一种沟通技巧，是心理学中从众心理的一种应用。
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第3题
如果旅客态度恶劣，电话售票员可以随意打断旅客说话。（)
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第4题
《合肥客运段客运务质最管理办法实施细则》规定:不在()问题给旅客造成损失,列车工作人高公有责投诉是指因列车规定造成旅客损失,列车工作人员与旅客发生()或()从()从而导致旅客投诉的行为。
A.安全管理
B.设备设施
C.环境卫生方面
D.肢体冲突，辱骂旅客
第5题
“谅解法”是要求受理人在接受旅客投诉时，迅速核定事实,并向旅客表示（)安抚其情绪,尽量用旅客能够接受的方式取得旅客（)的办法。
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第6题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，认真及时地处理旅客投诉，实行（)，维护旅客的合法权益。
A.岗位责任制
B.标准作业制
C.投诉定点制
D.首诉负责制
第7题
（)就是旅客投诉的受理人员从受理旅客投诉、信息收集、协调解决方案到处置旅客投诉全过程跟踪服务。
A.一站式服务法
B.3F法
C.服务承诺法
D.谅解法
第8题
如果旅客投诉合理，确实是工作人员的过错，应马上当面向旅客赔礼道歉。同时对他们的投诉表示（)。
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第9题
如果旅客投诉和你确实是工作人员的过错，应马上当面向旅客赔礼道歉。同时对他们的投诉表示（)。
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第10题
旅客对客运服务质量的非现场投诉，必须（)内向旅客反馈处理意见，使旅客满意。
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