A.若客户的资产+新网电子账户余额=0，可引导客户在平台端操作按绑卡即可
B.若资产+新网电子账户余额≠0，如换绑卡时，页面会提示用户请清零后再进行更换绑定卡
C.若资产+新网电子账户余额≠0，客户原绑定卡状态异常/已注销等无法清零的特殊场景，需换绑卡，可指引客户在平台端清零之后换卡
D.工单流转：在线安全部
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更多“客户来电表明是非自营存款需换绑卡，以下说法正确的是（）”相关的问题
第3题
A.如客户主动咨询处理时效，可告知3-5个工作日
B.如语音客服接到非自营存款客户需修改手机号，可直接指引客户到微信公众号办理，语音客服无需再次更进
C.需收集客户一类户的银行卡四要素，还需向客户强调预留手机号码将作为修改后的手机号码并且需判断客户的预留手机号是否为虚拟号段
D.工单流转：风险运营中心-客服中心工单群组
第4题
第7题
A.京东E卡无法购买第三方商家的商品
B.客户使用京东E卡购买自营商品后的订单客户依然可以要求开具发票
C.使用京东E卡前需开启支付密码
D.京东E卡有效期自激活起36个月，不记名、不挂失、不兑现、不计息
第8题
A.光大更换绑定卡，仅支持农行、建行和中行
B.一般资方更换绑定卡，可直接发送至任婕处变更
C.客户咨询保险单第一受益人事宜，可告知客户由保险专员回电
D.客户来电，如涉及欺诈情况，需勾选欺诈标签
第11题
A.客户来电表示银行卡被盗刷，坐席需要让客户联系开户行处理
B.坐席需要按客户描述情况登记《伪卡交易登记表》与《IC卡小额免密免签业务风险补偿登记表》
C.知识库位置：位置：银行卡-银行卡场景化解答-借记卡欺诈交易争议（银行卡盗刷）处理流程
D.坐席需要登记《争议交易登记表》
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