公众教育区域配备监管机构指定的银行业消费者权益保护宣传刊物及数量充足的金融知识普及等读物，或提供电子化获取渠道（）

银行、支付机构可以采用营销金融产品或者服务的方式替代金融知识普及与金融消费者教育。（)

投保机构应与（)建立长期合作机制，通过设立金融书架、书屋及开办金融知识讲堂等方式，宣传普及存款保险知识。

金融机构可通过营销金融产品或服务替代金融知识普及与金融消费者教育。（)

根据《中国邮政储蓄银行金融知识宣传教育工作管理办法（2018年版)》（邮银制〔2018〕242号)中规定，金融知识宣传教育是指我行面向社会公众开展的（)、普及金融知识等活动。

《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，各银行业金融机构要切实承担社会责任，加大对消费者金融教育和保护工作的资源投入。（）

《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，与消费者发生纠纷后，银行业金融机构有责任受理并妥善处理消费者的投诉，银行业监管机构受理“初次投诉”。（）

金融机构应当积极组织或参与金融管理部门组织的集中性金融知识普及活动即可，不需要另行开展日常性金融消费者教育。（)

银行业消费者权益保护工作是银行业监管工作的重中之重。错误银监会及其派出机构应当按照制度为先、教育为主、自律合规、协调处置的原则，制定银行业消费者权益保护工作的总体战略和制度规范，持续完善和健全相关监管体系。()此题为判断题(对，错)。

人民银行应当切实承担金融知识普及和金融消费者教育的主体责任，提高金融消费者对金融产品和服务的认知能力，提升金融消费者金融素养和诚实守信意识。（)

《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》中，所称金融消费者是指购买、使用银行、支付机构提供的金融产品或者服务的法人和自然人。（)