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[判断题]

客户货物到达后联系客户预约派送时间,如果客户没有接电话,可以直接放到代理取货点()

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第1题

业务员在上门派件前须电话联系客户,确认客户地址并预约派送时间。如果是到付件,致电客户,确认客户愿意支付后,再予以派送。()
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第2题

按预约时间上门服务时,如客户家中无人,应立刻联系客户,与客户协商,必要时启动预约时间变更流程;如无法联系到客户,直接离开即可。()
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第3题

关于装机首响,以下说法正确的有()。
A、宽带装移机工单到达网格后,装维工程师需在1小时(高品质)/2小时(普通)内接单并联系客户预约上门时间

B、宽带装移机工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如成功联系上客户,在APP中填写预约上门时间,改约原因需选择“装移机首响约定上门时间”

C、宽带装移机工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如第一次无法联系上客户,则将工单转入市场回捞池,选择原因“无法联系客户”

D、宽带装移机工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如无法联系上客户,则上门时间选择当日“18:00”,改约原因选择“装移机当天首响无法联系客户”,装维工程师在18点前再次联系客户,若联系上则正常预约,若仍联系不上,则将工单转入市场回捞池,选择原因“无法联系客户”

E、首响改约原因可以随意选填

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第4题

接故障单后,可以直接上客户端进客户机房,无需预约打招呼。()
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第5题

平均交谈时间是指客户与客户代表联系后交谈的时间长度,要求客户服务中心平均交谈时间不大于150秒。()
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第6题

含代收货款的到达货物,合伙人部门入库后的7天内(从入库后的次日起开始计算)进行派送或通知客户自提,若超过7天客户未签收,到达合伙人部门可选择申请3次延时扣款,每次3天。()此题为判断题(对,错)。
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第7题

快递员到达客户处,若联系不上客户,须致电客服部备案。()
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第8题

一般客户主动同汽车维修企业联系是主动预约。()
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第9题

客户投诉货物串货,联系收货人确认货物标签是否正确,如果标签错误,核对是否串货()
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第10题

网点实物贵金属的预约提货可由客户现场预约,也可由客户委托客户经理或者客户服务经理预约()
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