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[单选题]

()与共享能力集共同构成公众中台支撑体系,对全渠道售前、售中、售后进行全流程治理。

A.公众业务运营平台

B.客户中心

C.订单中心

D.统一营销服务交付工具

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第1题

以下哪项不属于公众中台规划路线图:()

A.前端应用

B.公众业务运营平台

C.数据管理平台

D.公众能力中心

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第2题

政企中台规划流程治理要求:以客户为中心,从售前到售中、售后,面向岗位和角色梳理/重构生产作业流程,并将流程通过政企中台为核心的支撑体系进行固化。通过,持续迭代优化,实现优感知、提效率、降成本、增收入。()

A.流程运营和流程绩效的评价

B.一线人员的讨论

C.客户群体的反馈

D.技术人员的观察

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第3题

公众中台业务运营要求不包括以下哪项:()

A.客户运营

B.流程治理

C.产品运营

D.终端运营

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第4题

目前不属于天翼企业云盘全流程支撑体系中的是()

A.客户电话回访

B.完善的售前支撑材料

C.交付说明与VIP客服

D.售后支撑与客户维系

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第5题

公众业务现状方面,从“三个一切”出发,针对当前全渠道、全业务、全客户的营销、生产、交付、服务、维系,存在的主要问题不包括:()

A.渠道体验不一致

B.营销资源不共享

C.服务策略不一致

D.销售不充分、支撑不到位、交付不敏捷

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第6题

掌沃通在公众中台整体架构图中,属于哪一层?()

A.前端应用

B.能力中台

C.运营平台

D.数字化底座

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第7题

()负责业务规则的制定和优化。

A.市场部

B.品质管理部

C.公众客户事业部

D.渠道运营中心

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第8题

客服服务流程主要有哪几个阶段?()

A.售前

B.售中

C.售后

D.维修

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第9题

总部渠道中心与软研院统筹牵头业务与技术组,横向协同各业务部门,省分数字化部与()建立相应组织,报账公众中台相关工作要求落地。

A.办公室

B.财务部

C.渠道中心

D.市场部

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第10题

天擎能力商店作为聚合智慧中台能力集的唯一平台,是汇聚、拉通全集团能力的核心枢纽,是实现能力开放运营,释放集团集约化红利的引擎。()
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