题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

电话无人接听处理标准（）

A．使用韵呼宝系统分时段联系客户，至少联系3次（每次通话时长5≥10秒）每次间隔时间不得少于30分钟

B．针对电话联系不上的客户，使用微笑系统推送短信给投诉人，短信内容需体现处理结果并预留网点有效联系方式，（短信推送次数不少于3条）；第四节投诉单规定受理

C．每次电联都要需备注联系不上等

D．是否赔付是否收到货

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第1题

当电话久呼对方无人接听，有可能引发这种现象的原因有（）。

A.对方无人；

B.对方话机铃不响；

C.线路短路；

D.线路断线。

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第2题

电销顾问在电话接听之前应该做好电话接听的准备，以保证电话接听的质量。一般来说，电话接听的准备工作包括哪几个方面？（)

A.信息准备工作标准

B.知识准备工作标准

C.技巧准备工作标准

D.工具准备工作标准

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第3题

联系人电话无人接听行动代码是（）

A.CMNA

B.RPNM

C.RPNA

D.RPIN

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第4题

接听呼入电话的处理流程（)。

A.接听-了解用户需求-提出解决方案-问题处理与记录-确认处理效果-电话收尾

B.接听-提出解决方案-问题处理与记录-确认处理效果-了解用户需求-电话收尾

C.接听-了解用户需求-确认处理效果-问题处理与记录-提出解决方案-电话收尾

D.接听-了解用户需求-问题处理与记录-提出解决方案-确认处理效果-电话收尾

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第5题

在电话调查中，当响应率比较低时，对于无人接电话的情况如何处理比较合理：

A.再接着拨打这个号码，直到有响应

B.随机的选取其他号码代替无人接听的号码

C.用得到的数据进行研究，不考虑没人接听的情况

D.用得到的数据去估计没人接听的情况

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第6题

预约时，电话无人接听，正确的做法是（）

A．当天拨打多次并发送短信，截单前无人回复，则预约失败，上报中心；次日继续拨打并备注系统，连续操作三次，系统显示驳回（手动），则可不预约

B．拨打一次后，无人接听，则预约失败

C．系统不预约，滞留系统

D．以上都不是

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第7题

《国家电网有限公司供电服务标准》规定：95598客服专员接听或外呼电话时应做到专心聆听，()，准确快速判断客户反映的问题，使用恰当语言总结客户诉求，重要内容()，并准确回答客户问题。

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第8题

后催项目中所有失联账户要求每（）个工作日至少跟进1次，跟进时针对该失联账户中无人接听、停机的电话进行外呼拨打，如该账户无此类型电话，要求对所有电话信息进行覆盖拨打

A.1

B.3

C.5

D.7

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第9题

如何通过DMS系统接听电话（)

A.使用固话拨打电话

B.在通话悬浮窗中点击接听

C.自动接听，不用操作

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第10题

电话不通时先用另一电话拨打该电话，如无人接听一般为断线如忙音一般为混线。（)

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第11题

电话服务规范要求电话时刻保持畅通，在铃响（)声内接听，使用标准问候语。

A.1

B.2

C.3

D.4

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