题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

电销顾问在电话接听之前应该做好电话接听的准备，以保证电话接听的质量。一般来说，电话接听的准备工作包括哪几个方面？（)

A.信息准备工作标准

B.知识准备工作标准

C.技巧准备工作标准

D.工具准备工作标准

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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更多“电销顾问在电话接听之前应该做好电话接听的准备，以保证电话接听…”相关的问题

第1题

作为一个公司前台，在接听座机电话的前要做好什么准备？（)

A.准备好纸与笔，停止无关的动作

B.保持正确的接听姿态

C.当电话铃声响起三次后，轻轻地拿起电话，自报家门

D.当电话结束后，要轻轻地放下电话

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第2题

电话礼仪当中的及时接听是指在电话铃响（)声以内接听？

A.2

B.3

C.4

D.5

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第3题

接听呼入电话的处理流程（)。

A.接听-了解用户需求-提出解决方案-问题处理与记录-确认处理效果-电话收尾

B.接听-提出解决方案-问题处理与记录-确认处理效果-了解用户需求-电话收尾

C.接听-了解用户需求-确认处理效果-问题处理与记录-提出解决方案-电话收尾

D.接听-了解用户需求-问题处理与记录-提出解决方案-确认处理效果-电话收尾

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第4题

电话铃声响起后应该（)。

A.A.马上接听电话

B.B.在电话铃响两声之后迅速拿起话筒

C.C.响三声后接听

D.D.响很多声后再接听

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第5题

有效防止陷入诈骗的做法是（)。

A.接听来路不明的电话

B.遇到可疑电话或短信挂断并举报

C.接听来路不明的电话并透露家人及自己的信息

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第6题

“请您稍候，我通知经理来接听您的电话，可以吗”是电话接听服务规范用语中的（)。

A.问候语

B.询问语

C.应答语

D.致谢语

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第7题

接听他人电话，恰当的接听时间应是在铃响几声之内（)

A.A.两遍

B.B.一分钟

C.C.三声左右

D.D.一声之后

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第8题

现代工作人员业务繁忙，当接听来电时，应最好在电话铃响后第（)接听。

A.2

B.3

C.4

D.5

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第9题

在电话沟通技巧中，销售人员要迅速准确的接听，做好第一声问候。（)

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第10题

催收电话非本人接听的，集中催收人员应（)。

A.直接告知接听人员信用卡拖欠情况

B.直接通知持卡人与分行联系，并简述电话目的

C.询问持卡人电话，并直接先告知信用卡拖欠情况

D.询问持卡人电话，留言通知持卡人与分行联系

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第11题

处理客人电话事宜时，应电话铃声（）声之内接听。

A.一

B.二

C.三

D.四

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