A.因管网设施出现突发性故障，需停水维修，工程部需及时告知各部门，告知原因，对影响客人的做好解释工作
B.组织工程人员迅速进行抢修
C.完成维修后马上恢复酒店正常供水
D.抢修时，如超出工程部能力或者影响时间过长，可找专业供应商紧急维修
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第1题
A.市政计划性停水，一般会提前通知，工程部接到通知后，需及时告知酒店各部门
B.提前做好准备，并知会店总和区域，在停水时，工程部启用生活蓄水池，应急供水，留意用水情况，避免影响运营
C.市政管网突发性停水，工程部及时与街道办取得联系，询问停水原因及大约恢复时间，将停水信息告知各部门
D.要求使用部门节约用水，启用生活蓄水池应急供水，并留意用水情况，避免影响运营
第2题
A.市政提前通知停燃气，工程部接到通知后，知会店总和区域
B.及时告知用气部门，有各部门按总部应急预案进行，配合用气部门应对措施
C.市政突发性停气，工程部需先到供气设施处，检查主管道压力表，如没压力即判断是市政停气
D.需与燃气公司取得联系，询问停气原因及大约恢复时间，将停气信息告知用气部门，配合用气部门做好应对措施
第6题
A.当用户联系不上时，要先发告知短信，在超时前还联系不上的在发预约短信，期间保持多次联系，如最终在联系不上则用私人号码短信在发送一次，备注好情况申请报结故障
B.当天下派的故障，必须在1小时内响应，使用安心小号拨打录音并跟客户约定好上门时间，不准出现不联系客户等情况
C.对故障应做到应修尽修的原则，对线路故障无法正常维修时要做到临时修复并给客户解释;对疑难故障超出个人能力范围的需让资料员登记并升级给上级领导
D.收到工单时，先直接发送告知短信，可以查询客户号码直接联系客户或等有时间的时候在联系客户，对无法处理的故障先放着
第8题
A.当酒店突发性停电时，工程部第一时间到配电房，判断确认为市政停电
B.需要致电供电局，不需要知会酒店各部门、店总、区域，说明原因
C.立即启用发电供电，并致电供电局询问停电原因及恢复供电时间
D.市电恢复正常后，切换线路，恢复市政供电
第9题
A.安抚患者做好解释工作
B.将透析改为旁路或进行单超
C.长时间停水终止透析
D.及时通知下一班患者治疗时间的更改
E.患者情绪稳定无需报告上级主管
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