“强制降级”业务是在客户不能到私人银行中心或财富管理中心办理普通降级服务时，由客户经理代为

网点客户服务经理必须以“合规合理，按章办事”为基本原则。对制度规定必须由客户本人办理的业务，严禁客户服务经理代为办理或受理银行其他内部人员代为办理。（)

个人电子银行柜面业务只能由客户本人办理，严禁他人代为办理。（)

加盖客户印鉴的印鉴卡由客户亲自送至开户网点柜面，也可由客户经理代为办理。（)

客户经理可通过W+系统代办申请私钻卡的“升级、降级、到期换卡”三类业务。（)

加盖客户印鉴的印鉴卡必须由客户亲自送至开户网点柜面，不得由客户经理代为办理。（)

财富卡、私人银行卡附属卡不能办理功能签约业务。（)

智能柜员机办理业务时，由零售客户经理进行审核、授权（)

对于受到降级以上处分的，应当由人事部门按照管理权限在作出处分决定后一个月内办理职务、工资

代理人代为办理业务时，需要修改或补录客户信息的，代理人也允许对手机号码进行修改（）

办理业务时，普通柜员应双手接过客户的任何证件、现金或单据。（)