题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
如果没有听清旅客的问话时应说：“对不起，（)”。
A.不懂您说的是什么意思？
B.您说的我不明白
C.请您再说一遍，好吗？
D.不知你在说些什么？
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A.“你搞错了，我说的不是这个意思！”
B.“对不起，可能是我刚才没说清楚，我再给您解释一下好吗？”
C.“你怎么还是不明白呢？”
D.“我再说一遍，请听清楚了！”
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第2题
以下场景中哪项不符合护士的人文精神（)。
A.一位老大娘在门诊东张西望，护士主动问:“大娘，有什么需要我帮助吗？”
B.当患者向护士咨询时，护士说:“等一会儿!没看见我这儿正忙着呢!”
C.当护士出现失误时，说:“对不起，这是我的工作失误，请原谅!”
D.患者家属在查房时间来探视，护士说:“现在医生查房，请您下午再来好吗？”
E.当患者向护士道谢时，护士说:“不客气,这是我们应该做的。”
第3题
在工作中，我们提倡使用的话语是（）。
A.“别的用户怎么就用得好好的。”
B.“是的”“没错”“您说的很对”
C.“如果不是您没有交费，哪里会停电。”
D.“这是公司的规定，我只是按章办事。”
第6题
养老护理员在矛盾面前，如果不是自己的错误（）。
A.不要随便讲“对不起，我错了”
B.可以轻声地讲“对不起，我错了”
C.要勇敢地承担责任，说“对不起，我错了”
D.要明确地指责对方，说“对不起，你错了”
第8题
下列短句翻译错误的是()。
下列短句翻译错误的是（)。
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A.That’sit？请说慢点。
B.Anythingeese？您还办理其它业务吗？
C.Wouldyoumindspeakingmoreslowly,please？请您说慢点好吗？
D.Pleasespeakslowly.就这些吗？
第9题
以下内容符合服务网点文明用语要求的包括：（)
A.您的存款还没到期，现在支取按活期计息，您还支取吗？
B.对不起，我不懂。
C.请您当面点清款项。
D.可以了，走吧，下一个。
E.就这样，没办法。
第10题
乘务员在引导旅客入座及安放行李时的服务用语正确的是（)
A.麻烦您站到座位(通道)里面，把通道让出来好吗
B.我帮您的行李放在厨房吧。
C.请您把包转个方向放好吗？这样行李架还可以多放下一件行李。
D.我来帮您拿行李吧!
E.由于您的行李太大，行李架上放不下，我帮您的行李放在出口处的空座位上吧!
