客服代表遇到客户语速过快时,应回答:“对不起,我可能听得不太清楚,您可以说慢一点,好吗？”（）

遇到客户责怪客服代表动作慢,操作不熟练时,客服代表应回应:“对不起,让您久等了,我会尽快帮您处理.”（）

遇到客户抱怨客服代表声音小或听不清楚时,客服代表应回答:“（稍微提高音量)对不起,请问这样能听清楚吗？”（）

地铁设备出故障时，员工应回答对不起，我马上帮您处理，请您稍候（)

遇到客户向客服代表致歉时,客服代表要讲应该的.（）

遇到客户的要求无法满足时,客服代表应直接告知无法满足其需求.（）

乘客来电咨询，客服给出回答后，问乘客：“您看我这样讲是否清楚？”（）

遇到暂时无法解决的问题，“女士，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？”（）

客户致电询问多个问题时，客服：目前我可以帮您处理××，其他问题建议您重新拨打400热线（）

当客户表示要投诉客服时，客服：投诉是您的权利（）

客服代表遇到联通客户查询联通业务产品问题时,若电信有可替代品,应向客户积极推荐电信同类型产品.（）

遇到客户提出建议时,客服代表应说:“谢谢您提出的宝贵意见,我们会尽快反馈给相关部门,再次感谢您对我们工作的关心和支持.”（）