在营业中，营业员要明确用户需求，建立首问负责制，（)地引导用户用邮，验视包件，指导用户填写业务单式，解答用户的咨询。

A.满足用户刚性需求，可自助式查看个人信息

B.解答用户咨询问题，解决用户个性化咨询问题，从而达到问答营销效果

C.发布企业文化、优惠信息、移动业务解答等用户关心问题，宣传企业形象的同时对用户疑惑进行解答

D.受理全网用户投诉内容，从而分流其他互联网渠道投诉信息

A.用户使用指导手册

B.故障处理

C.确认单安装

D.确认单业务派送单

A.配合用户习惯，自觉使用方言

B.耐心解答用户提出的问题

C.不得怠慢、斥责、刁难用户

D.不得与用户发生争吵

A.收寄人员

B.用户

C.寄件人

D.其他用户

A.引导用户拨打10000号咨询办理

B.引导用户拨打对应移动转售企业的客服号码进行咨询办理

C.引导用户到当地中国电信自有营业厅进行咨询办理

A.用户使用该软件要完成的任务

B.业务需求

C.功能需求

D.软件目标、规模和范围

A.沟通了解用户是否有宽带业务的使用需求，引导用户使用联通融合业务

B.强化宽带网络及服务优势，加深用户携出及取消宽带业务的意愿

C.协助用户办理融合业务，含宽带及主卡

D.引导用户通过到友商营业厅解除宽带捆绑、办理移网号码携出加入融合副卡