题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
邮政营业员接待用户时，以下做法错误的是（)。
A.配合用户习惯，自觉使用方言
B.耐心解答用户提出的问题
C.不得怠慢、斥责、刁难用户
D.不得与用户发生争吵
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A.用户需求
B.自身职责
C.用户身份
D.用户级别
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第6题
营业员使用MISPOS办理业务时，用户希望使用苹果支付（APPLEPAY)，营业员应引导用户将手机放在MISPOS密码键盘屏幕上方如终端无密码键盘则应引导用户将手机放到MISPOS终端主机屏幕上方（）
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第7题
微信订阅号的作用在于（)。
A.满足用户刚性需求，可自助式查看个人信息
B.解答用户咨询问题，解决用户个性化咨询问题，从而达到问答营销效果
C.发布企业文化、优惠信息、移动业务解答等用户关心问题，宣传企业形象的同时对用户疑惑进行解答
D.受理全网用户投诉内容，从而分流其他互联网渠道投诉信息
第8题
关于上门服务要求，下面的说法正确的有：（)
A.对用户信息注意保密，不得向他人透露任何用户信息
B.服务工作实行首问负责制
C.面对用户应礼貌、周到、诚实、耐心，任何情况下不得使用服务忌语，不得顶撞、责备、训斥用户
D.在工作中不准接受用户的任何招待，不准利用工作之便索要或接受用户馈赠、报酬、回扣及各种名目的好处费
第10题
用户行为的互联网特征主要表现在（)。
A.碎片化的使用习惯要求服务响应更加快捷
B.新的服务接受习惯要求服务流程更加透明
C.挑剔的使用习惯提出更加个性化、差异化的服务要求
D.用户更加依赖互联网的新技术
