题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
分析客户的意图,实际上就是要分析（)
A.问题的关键词
B.客户的心理
C.问题的潜台词
D.问题的标点符号
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A.怀疑
B.不满
C.反对
D.赞同
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第6题
在挖掘客户需求的过程中，关注客户“痛苦方面的问题”不包括什么？（)
A.最让客户头痛的问题是什么
B.客户想要什么
C.客户有哪些可能的方法来实现目标
D.解决这些问题有什么障碍和困难
第8题
理财师信息收集的步骤包括（）。
A.消除心理障碍
B.引导客户，告诉客户为什么要了解这些信息
C.在其提问的时候，尽可能先围绕客户关心的问题
D.制定系统性收集客户信息的框架，以便于把问题延伸出来
E.明确客户的理财目标
第9题
全渠道工单定义指（)。
A.客户通过企业内部渠道反馈快件问题的工单
B.客户通过淘宝平台反馈快件问题的工单
C.客户通过邮政管理部门反馈快件问题的工单
D.客户所有渠道反馈快件问题的工单
第10题
下面是有关客户来访接待服务规范的表述，错误的是（)。
A.客户来访时应立即起身迎接，并主动向客户打招呼
B.耐心倾听客户来访的事由，弄清客户的意图
C.及时进行记录，能够即时处理的问题应在向分管领导汇报后，再想办法解决
D.不能即时处理的问题应及时向分管领导汇报，并向客户说明原因，承诺在规定时限内给客户一个满意的答复
