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[判断题]

提问的问题数量要少而精，问题要简洁，一次问多个问题会让客户不知回答哪一个问题（）

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第1题

以下哪一条不是采访的基本原则？（)‏

A.问题要具体

B.问题要简洁清晰

C.提问要随性发散追求自然

D.第一个问题要问好

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第2题

对客户的问题，要耐心解答。对于不属于本职范围内的问题，不用回答。（)

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第3题

智家工程师在回答客户提出的问题时要执行“首问负责制”。（)

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第4题

在辅导技巧有效提问中[开放式问题]问法,可以有“是” 或 “否”回答。（)

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第5题

电话调查的内容要主题突出，问题数量要多。（)

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第6题

客服代表开口提问之前，一定要想好，每次要问多个问题，以捕捉客户更多的信息。（）

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第7题

问背景、问难点和问需求效益问题从而让客户说出明确的需求，称为“黄金三问”。（)

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第8题

在对老年人进行心理疏导时，关于提问技巧，描述错误的是（)。

A.一次只提一个问题

B.提问时语句要简单

C.提问时语句尽量明确

D.尽量使用闭合式问题来提问

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第9题

需求分析就是要准确地回答“系统必须做什么？”这个问题。（)

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第10题

客服代表无需知道为什么需要问这个问题，可以随意的提问（）

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