题目内容
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[多选题]
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,调查核实情况应通过“工单系统”进行反馈,反馈内容主要包含投诉()。
A.事由
B.是否属实
C.调查情况
D.和与旅客的处理结果
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A.事由
B.是否属实
C.调查情况
D.和与旅客的处理结果
第2题
A.电话
B.短信
C.工单系统
D.电子邮件
第4题
A.12
B.24
C.48
D.72
第5题
A.6
B.12
C.24
D.48
第8题
A.6
B.12
C.24
D.48
第9题
A.尊重事实
B.实事求是
C.客观公正
D.依规处理
第10题
A.日期
B.车次(车站)
C.旅客姓名
D.身份证件(种类、号码)
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