各银行业金融机构要加强对一线柜台人员专项技术指导，柜员对可疑外币应做到认真检测比对。（)

银行业金融机构营业网点在办理业务发现假币时，至少要有两名柜台人员及一名业务主管在场，相互复核。（)

银行业金融机构应制定完善异常、可疑交易核查制度，对系统发现的异常交易或潜在风险点，应明确核查、反馈和处理工作机制，且应由前台业务部门的人员予以核查。（)

各银行业金融机构要正确处理好客户办理业务的申请受理工作。（)

《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，各银行业金融机构要切实承担社会责任，加大对消费者金融教育和保护工作的资源投入。（）

境外卡在境内可以到境内金融机构营业柜台提取外币现钞，但不得在自动柜员机上提取外币现钞。（)

生产作业一线人员或责任者每日应认真贯彻执行逐一点检工作，责任主管人员要做不定期的复查。（)

《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，各银行业金融机构要不断完善消费者投诉处理机制，有效回应消费者合理诉求。相关工作部署和工作动态应及时报告银监会。（）

各银行业金融机构要高度关注频繁跨境取现账户，可不定期对系统内ATM跨境取现账户进行统计汇总分析。（)

移动柜员临时离岗，离开营业场所，应安排厅堂其他人员临时管理智慧柜台、便携式发卡机等智能设备。（)

《银行业金融机构信息系统风险管理指引》中，银行业金融机构应建立健全信息系统相关的规章制度、