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[判断题]
对所有客户工单的处理情况要进行实时管控，及时协调处理过程中出现的问题，确保各环节按时限要求完成工作。（)
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A.资管系统→运营分析→故障工单处理情况统计表
B.运维监控系统→运营分析→故障工单处理情况统计表
C.运维监控系统→运营管理→故障工单处理情况统计表
D.资管系统→运营管理→故障工单处理情况统计表
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第4题
通讯信息诈骗专项工作要确保核实政企客户的实名情况、业务办理是否存在违规情况的数据准确无误，确保按时限反馈相关内容确保核实过程中发现违规情况，应立即组织相关单位进行整改，并按相关规定对相关单位及责任人予以考核。()此题为判断题(对，错)。
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第5题
投诉处理按当时业务是否中断派发不同时限要求的工单，当前业务中断一般派发（)小时处理时限工单，当前业务未中断一般派发（)小时时限的工单
A.6，48
B.8，48
C.6，24
D.8，24
