以下哪些场景属于敏感安规类问题？（)

A.商品爆炸

B.食物中毒

C.漏电

D.冒烟

A.虚拟商品

B.品牌君

C.小淘气反馈假货问题且属于假货范畴

D.刷单用户

A.微博投诉

B.产品疑问

C.315投诉

D.工商投诉

A.有关涉及政治&领土敏感问题&代言人问题&未上市新品问题，不讨论不发表个人观点，并及时反馈

B.禁止泄露用户信息，勿轻易承诺用户，承诺了就要做到

C.禁止辱骂客户，私自联系用户，并且对用户进行人身攻击

D.手机/充电器反馈发生爆炸/起火/自燃/冒烟等安全类，必须重视并且立即反馈

E.用户反馈购物出现了账户被盗/财产损失、要工商投诉、12315投诉，应立即反馈协助处理

A.信心十足告知客户我们的商品都是保证正品

B.要求客户自行联系厂家处理

C.耐心倾听用户反馈，使用同理心

D.灵活给予2+方案

A.可直接判断商品问题情形

B.商品降价

C.已有明确处理意见

D.服务单重复提交

A.为什么我的账户登录不了

B.为什么APP需要获取我的人脸识别信息

C.为什么我禁止某项权限后APP无法再正常使用

D.为什么平台总是给我推荐同类商品

A.食品药品问题

B.贴牌、授标商品

C.山寨机

D.微商产品

B、沟通中客户情绪激动

C、不挂电话

D、客户一天高频次(1天内因同一问题来电超过20次)来电投诉同一问题，由主管判断后以敏感客户升级，在升级内容中注明：已由**主管判断为敏感用户，升级投诉

A.告知会员售假是卖家的行为，我们会对卖家进行处罚

B.向会员表达“阿里巴巴平台绝对不允许售假，任何售假行为我们都会严厉查处!”

C.在无法安抚会员的情况下，升级转交给sp处理

D.向会员表达“阿里巴巴绝不会售假，我们有信心， 如果不相信可以到工商投诉”