题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
服务营销中,服务监督的直接对象是企业服务的执行者,监测的内容是（),包括对过程和结果的监测。
A.客户的满意度
B.客户是否对服务有异议
C.服务人员的行为举止
D.服务执行的质量
单选题，请选择你认为正确的答案：
提交
查看答案
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.开展满意度监测
B.使得监测的内容科学规范
C.关注面向客户端的服务测评
D.关注外部客户的评价和感受
更多“服务营销中,服务监督的直接对象是企业服务的执行者,监测的内容…”相关的问题
第4题
在进行卷烟零售客户满意度监测中,需要“定性研究”,以下不属于定性研究需要了解的问题的是（)。
A.满意度测评过程中我们所关注的是什么项目
B.对某项服务而言,什么因素对客户来说是很重要的
C.客户和员工认为公司在服务方面的表现怎样
D.什么因素阻碍了公司的服务表现
第5题
在进行卷烟零售客户满意度监测中,第一步是“问题定义”,它主要解决的是（)。
A.我们所关注的是什么项目,这些项目可能出现什么潜在问题
B.对某项服务而言,什么因素对客户来说是很重要的
C.客户和员工认为公司在服务方面的表现怎样
D.什么因素阻碍了公司的服务表现
第6题
服务营销中,常见的服务测量主要是从（)和客户投诉两个维度展开,这两个指标能反映零售客户对我们所提供服务的感知度和期望度之间的关系。
A.客户感知度
B.客户满意度
C.客户期望度
D.客户忠诚度
第7题
企业为顾客创造价值并且建立牢固的顾客关系,进而从顾客那里获得价值回报的过程,叫做（)，包括企业的服务准备、服务定价、促销、分销等内容。
A.客户管理
B.客户关系管理
C.客户关系
D.外部营销
第9题
提升基础服务管理，持续保持客户满意度领先优势，需要（)
A.建体系：不断完善服务管理考核体系
B.保基础：夯实基础服务质量确保优势
C.优品质：持续开展服务品质监测优化
D.促沟通：促进多渠道客户沟通及宣传
