以下哪项不属于品牌建设中的服务口碑？（)

A.服务质量不一定按客户主观的认识加以衡量和检验

B.服务质量的提高不需要服务企业内部形成有效管理和支持系统

C.客户对服务质量的评价仅仅考虑服务的结果

D.真是瞬间是服务质量构成的特殊因素，这是有形产品质量所不包含的因素

A.客户服务成为竞争的主要手段

B.客户服务质量影响着客户的决策

C.客户服务质量与投诉频率成反比

D.客户服务质量的高低直接决定了用户对卖家的信任和评价

A.能效市场化服务

B.能效公共服务

C.需求响应

D.综合能源

A.建体系：不断完善服务管理考核体系

B.保基础：夯实基础服务质量确保优势

C.优品质：持续开展服务品质监测优化

D.促沟通：促进多渠道客户沟通及宣传

A.提高创新服务

B.增加市场主体

C.增强服务品质

D.提高服务质量

A.费用流程

B.业务流程

C.信息流程

D.时间流程

A.①②③

B.①②④

C.①③④

D.①④

A.对家庭宽带客户服务流程的管理

B.对家庭宽带客户服务标准的管理

C.对家庭宽带客户服务质量的管理

D.对家庭宽带客户服务过程的管理

A.能效公共服务

B.能效市场化服务

C.供电服务

D.能效社会化服务