乘客来电咨询，客服给出回答后，问乘客：“您看我这样讲是否清楚？”（）

顾客问这个鞋子是否开胶导购这样回答不扣分：是不是之前的鞋子开过胶呀出现这种现场确实很恼火的，您看我脚上穿的就是我们家的鞋子，半年就给我们发一双，天天穿，一天穿10个小时。您看还好好的呢，放心吧（）

乘客来电，表示自己市内订单已经备注不承担高速费，车主强制收取，客服告知您应该支付，因为按照平台公约，市内订单由乘客支付（）

乘客上错车，导致司乘发生冲突，来电投诉。客服说：“女士，是因为您上错车才造成的情况，您当时就不应该上车，这并不是司机的问题。”（）

乘客来电投诉司机，客服:“非常抱歉给您带来不便了，后期我们一定会加强管理，也希望您可以继续使用我们的平台，我们会不断改善为您带来更好体验的”（）

客户来电咨询本机是否已经实名登记，客服代表在系统查证后，仅需回答“已办理或未办理（）

乘客来电表示坐顺风车时发生交通事故。但自己与车主都未受伤，只是车主需要在现场处理事故无法将自己送达目的地，客服致歉，后询问乘客是否需要代叫车，乘客表示自己已将自行前往目的地，但对订单车费已预付不认可，客服应按照未送达目的地处理（）

司机来电表示无法开始计费，非群发性事件，客服告知引导修复，修复后还是无法使用，客服告知反馈技术，还是要继续服务乘客，1小时后回电司机确认是否完成服务，若完成以预估费用单补司机。此说法（）

司机来电表示自己未添加附加费用，客服查看订单是否支付，未支付外呼乘客，乘客认可附加费用，客服操作修改订单价格，此说法（）

司机来电表示此笔订单10元高速费忘记添加了，客服系统查看都没有查看到乘客所说的目的地，建议司机先核实清楚地址再来电，司机认可（）

客服应知应会中标一星的内容，基本掌握，不能回答时应引导其前往客服中心咨询，不得以“不知道”回复乘客（）