题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

当客户对商品的价格表示质疑或者还价的时候,下面哪种回复方法比较适合()

A.这款是活动价呢,明天就恢复原价了哦

B.抱歉我们不是地摊货哦

C.不接受还价,否则拉黑

D.一分价钱一分货

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第1题

哪些客服回复不符合京东规则要求?()

A.客户:帮我看看我的快递到哪了。客服:您好,稍等一下这边帮亲查询一下哦

B.客户:亲亲,这款灯现在有什么活动吗?客服:今天这款没活动的哦,但是明天凌晨有限时或者可以定时去抢购的哈

C.客户:我已经收到货了,帮我登记返现吧。客服:您好,我们这边可以登记打款京东余额、银行卡、支

D.付宝等,请问您要返现到哪里呢

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第2题

当客人想要退货已经拆过的产品的时候,以下哪个回复作为第一句话最合理?()

A.亲亲,真的是抱歉的哦,产品都是全新发出的,是哪里让您不太满意呢,这边帮小仙女看看是什么问题哦

B.亲亲,抱歉呢,产品拆封不可以退换货的呢

C.亲亲,您这边可以申请一下七天无理由换货的哦

D.亲亲,产品都是完好发出,拆封之后影响二次销售呢,我们不支持退换货哦

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第3题

客户问起我们家红枣没有补血功效时,我们应该怎么回答?()

A.赏味达人,咱们家的商品都是日常休闲零食呢,暂时没有特殊功效哈~不过咱们家的商品都是精心挑选材料制作而成,美味又健康呢

B.赏味达人~这款产品补血效果是非常好的哦~您值得一试呢

C.不清楚的,具体可以问医生

D.建议您百度一下哦

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第4题

你明天能来()?

A.哦

B.吧

C.了

D.唉

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第5题

消费者进线表示发现商家商品降价了,之前这个商品是有价保服务的,但现在不知道如何操作,小二可以点选什么SOP呢?()

A.点选SOP:2021年618价保

B.点选SOP:什么是价保

C.点选SOP:如何申请价保服务

D.点选SOP:618价保

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第6题

下方哪些定价方法是正确的?()

A.假设商品成本价15元,淘宝原价设置为25元,再设置打8折,折后价为20元

B.假设商品成本价15元,如果我要折后价是20元,打8折,则淘宝原价=20*0.8=25元

C.假设商品成本价15元,如果我要折后价是20元,打8折,则淘宝原价=20/0.8=25元

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第7题

自动回复设置以下哪些属于开场白?()
A、亲,您好,非常高兴为您服务,有什么可以为您效劳的呢

B、亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,您可以放心拍哦

C、亲,您好,有什么可以帮到您的呢

D、亲,厂家合作快递有申通、中通、韵达、百世等,会根据地区选择最合适的快递哦,暂时不指定快递的哈您放心一定给您安全送达哦

E、亲,一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢,您收到货以后可以仔细检查一下,如有任何质量问题,7天内可以无条件退换货的,邮费也是外面承担

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第8题

顾客:这款产品要是能够再长一点就更好了。客服:这个是设计师通过最新的三维核心技术以及融合中国人体型而研制的产品哦,所以更能凸显气质,更加完美展现您的身材。请问上述描述的是挖掘客户需求中的哪一步?()

A.线下销售情况

B.专业角度给客户信心

C.客户评价

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第9题

客户想要知道WD10SA洗衣机的卖点,以下哪个回复是违规回复?()
A.这款洗衣机是洗衣+烘干合二为一,摆脱小空间烦恼,便捷又实惠,采用BLDC变频无刷节能电机,稳定转速,高效率洗烘,一级能效,运行更节能,静音; 同时还支持手机远程操作,预约开关,实时监控 实时监控洗衣情况呢,可以直接点击链接购买哦:https://detail.tmall.com/item.htm?spm=a1z 10.3-b-s.w4011- 15982150616.49.32065bccceYagn&id=592900055527&rn=c1e2b68c474b62dc022299d947a91456&abbucket=17&skuId=4254278091006

B.这款洗衣机是洗衣+烘干合二为一,摆脱小空间烦恼,便捷又实惠,采用BLDC变频无刷节能电机,稳定转速,高效率洗烘,一级能效,运行更节能,静音; 同时还支持手机远程操作,预约开关,实时监控,实时监控洗衣情况呢,可以直接点击链接购买哦:https://item.jd.com/100011956540.html

C.这款洗衣机是洗衣+烘干合二为一,摆脱小空间烦恼,便捷又实惠,采用BLDC变频无刷节能电机,稳定转速,高效率洗烘,一级能效,运行更节能,静音; 同时还支持手机远程操作,预约开关,实时监控,实时监控洗衣情况呢,可以直接点击链接购买款哦:https://mobile.yangkeduo.com/goods.html?goods_id=205488568118

D.这款洗衣机是洗衣+烘干合二为一,摆脱小空间烦恼,便捷又实惠,采用BLDC变频无刷节能电机,稳定转速,高效率洗烘,一级能效,运行更节能,静音; 同时还支持手机远程操作,预约开关,实时监控,实时监控洗衣情况呢

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第10题

在哪种情况下,不宜使用重述的技巧()?

A.当客户提出了对推销有利的需求的时候

B.客户提出了对产品或公司不利的评论的时候

C.客户提出了对产品或公司有利的评论的时候

D.客户提出的需求是你的产品能够满足的时候

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