题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
退单案例:1、情况说明,师傅以用户明确表示不安装发起退单;上传凭证为短信凭证和录音凭证;2、省调核实情况:用户表示不安装但原因与师傅退单原因不符。3、请问师傅的错误包括哪些?()
A.未上传用户不装的录音文件和用户亲自签字的三联单凭证
B.未进行退单备注
C.退单原因与实际不符
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A.未上传用户不装的录音文件和用户亲自签字的三联单凭证
B.未进行退单备注
C.退单原因与实际不符
第1题
A.退单原因与实际不符
B.退单备注不详细
C.未上传相关退单凭证
第2题
A.退单原因与实际不符
B.未向用户解释实际情况
C.未确认用户意愿就擅自发起退单
第3题
A.未及时预约
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
第4题
A.未及时预约
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
第5题
A.未及时上门安装
B.虚假改约
C.伪造凭证
D.承诺没有兑现
第6题
A.未及时上门安装,造成用户不满意
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
第7题
A.未及时预约
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
第8题
A.未向用户解释清楚无法安装具体情况,造成用户不满意
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
第9题
A.虚假归档
B.伪造凭证
C.虚假改约
D.未及时预约
第10题
A.未及时上门安装,造成用户不满意
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
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