题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
退单案例:1、师傅以用户明确表示不安装发起退单;系统内为预约录音,上传清理工单凭证,退单备注不明确;2、省调核实情况:联系用户确认实际因为需要打孔走明线用户表示不安装。3、请问师傅的错误包括哪些?()
A.退单原因与实际不符
B.退单备注不详细
C.未上传相关退单凭证
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A.退单原因与实际不符
B.退单备注不详细
C.未上传相关退单凭证
第1题
A.未上传用户不装的录音文件和用户亲自签字的三联单凭证
B.未进行退单备注
C.退单原因与实际不符
第2题
A.退单原因与实际不符
B.未向用户解释实际情况
C.未确认用户意愿就擅自发起退单
第3题
B、退单原因填写
C、愿意等待,送盲点库给工建,但不做退单,退单转改约;如核实近期无建设计划,用户不愿意等待,上传水印照片凭证,填写退单原因
第4题
A.未及时预约
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
第5题
A.未及时预约
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
第6题
A.未及时预约
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
第7题
A.标签非机打
B.过度遮挡
C.标签不清晰
D.端口不一致
第8题
A.前台选择地址与实际严重不符,如跨小区、跨OLT等
B.用户明确表示不安装
C.分光器端口损坏或已占用
D.光猫无法注册(LOS正常,PON灯闪烁)
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