题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

积极倾听，要（)去听。

A.用心

B.用耳

C.用眼

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ABC

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第1题

倾听的最高境界是用心去听，坐席人员应花（)时间去倾听。

A.70%

B.60%

C.80%

D.85%

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第2题

做好倾听的四个关键点是：（)

A.用心倾听

B.积极回应

C.适时提问

D.沉默不语

E.理性分析

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第3题

最佳倾听有三个层次，其中第二个层次是（）。

A.单纯的听

B.用体验的方式听

C.用综合感觉听

D.边听边问

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第4题

倾听的方式多种多样，能使倾听者轻松愉快地听，又是谈话者最希望的倾听方式是（）。

A.被动的听

B.选择倾听

C.专注倾听

D.积极倾听

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第5题

积极式倾听就是认真听。（)

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第6题

定期监控压路机油管的状态，检查液压回路是否泄漏的方法不正确的是。（）

A.用手试

B.用眼看

C.用纸片试

D.用耳听

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第7题

积极的倾听包括专注、跟随和（）。

A.客观评价

B.虚应的听

C.心不在焉

D.微笑

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第8题

专注的倾听是指要集中注意力用心去听，去设身处地感受，尤其不可唐突地打断病人的述说。（)

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第9题

沟通过程当中（)就是要用心和脑去听，要设身处地的去听，目的是为了真正了解对方的意思。

A.及时反馈

B.善意回应

C.鼓励参与

D.积极聆听

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第10题

对倾听技术的理解错误的是（)。

A.要以接纳为基础

B.要认真地听

C.要积极提问

D.要关注地听

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