A.用户的需求和帮助,及时反馈,看到消息已读并回复
B.持续做用户调研,基于用户需求或数据,提出行动方案
C.尽可能地尊重和理解同事的难处
D.在为客户服务时,做好风险提示
第2题
A.用户的需求和帮助,及时反馈,看到消息已读并回复
B.持续做用户调研,基于用户需求或数据,提出行动方案
C.尽可能地尊重和理解同事的难处
D.在为客户服务时,做好风险提示
第4题
A.小李一边吃东西一边回答客人的问题
B.小张在为客人处理问题时因为客户说话听不清所以突然把嗓门提高
C.我们在为客人处理问题时,要持友好的态度,不要反问、质问
D.小王在回答客人的问题时候说:我不知道,你问别人
第5题
u 请讲一次这样的经历:你使一个非常不满的客户改变了看法。是什么问题?你是怎样使客户回心转意的?
第6题
A、敢于面对投诉,并向积极方面去想,采取积极的行动
B、可以给客户提供过多的资料、假设
C、牢记投诉要按规定进行处理,切勿忽视任何投诉或放着不理
D、冷静,避免个人情绪受困扰
第7题
A、感谢您的耐心等待。
B、对不起,我正在给您处理问题,请您理解。
C、对不起,让您久等了。
D、谢谢您的建议,我们公司一直都在寻求改善服务的方法。
第8题
A、真心诚意为客户服务
B、仪表端庄、举止适当、谦恭有礼、态度从容
C、一切为客户着想
D、干一行、爱一行、钻一行
第9题
A.以真诚的态度耐心听取客户抱怨,过程中只需鼓励客户说出所有不满,不贸然打断客户
B.倾听客户抱怨时,应有符合时宜的微表情及肢体动作,平息客户怒火,稳定客户情绪
C.站在客户角度考虑问题,才能找到抱怨原因,一方面迎合客户心理,让客户完全释放内心不满,另一方面让客户感受到人性化和高效的服务
D.解决问题是倾听抱怨的落脚点,倾听客户的抱怨后应展现出主动积极给客户解决问题的态度
第10题
A.以真诚的态度耐心听取客户抱怨,过程中只需鼓励客户说出所有不满,不贸然打断客户
B.倾听客户抱怨时,应有符合时宜的微表情及肢体动作,平息客户怒火,稳定客户情绪
C.站在客户角度考虑问题,才能找到抱怨原因,一方面迎合客户心理,让客户完全释放内心不满,另一方面让客户感受到人性化和高效的服务
D.解决问题是倾听抱怨的落脚点,倾听客户的抱怨后应展现出主动积极给客户解决问题的态度
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