题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客服管家岗位职责（）

A.负责业户诉求的跟进、回访工作

B.负责辖区业户物业服务费、停车费及代缴水电费等物业相关费用的催缴工作

C.巡查所辖园区、楼栋及空置物业，发现问题及时处理

D.负责微信群的诉求回复、日常互动、信息发布等管理工作

E.及时收集和更新业主信息和档案资料，做好保密工作

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第1题

（）服务内容包括业户诉求的跟进回访、业户访谈、微信管理、管辖区域的巡查（含楼宇、园区、装修户、空置物业）、协助社区文化活动开展、协助交楼手续办理等

A.客服前台

B.保修接单员

C.客服管家

D.客服经理

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第2题

客服管家对派单已完成的业户诉求须在24小时内100%进行回访（）

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第3题

客服管家统筹并跟进解决所辖区域内所有业主诉求，遇到业主紧急情况，须立即协调相关责任部门处理。对派单已完成的业户诉求须在（）小时内100%进行回访；当天未完成的须当天回复业主进度，持续跟进并反馈，直至完成

A.6

B.12

C.24

D.36

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第4题

客服管家岗位职责，正确的是（）

A.巡查所辖园区、楼栋及空置物业，发现问题及时处理

B.负责辖区内的装修管理，发现违规行为即时制止

C.负责进行业户走访，了解业户需求

D.协助社区文化活动的开展，进行物业品牌形象相关的推广宣传

E.负责微信群的诉求回复、日常互动、信息发布等管理工作

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第5题

物业服务中心负责人（）复核业户线上评价与管家回访评价不一致的内容，对未完成诉求重新发起报事流程并由责任人跟进处理，同时对违规结案的责任人予以问责处理

A.每周

B.每天

C.每月

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第6题

项目经理及各部门负责人的走回访结果由管家进行汇总整理，填写至《走回访情况一览表》，并及时跟进，关闭业主诉求（）

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第7题

当天新增且当天未能完成处理的业户诉求，处理人（）须在恒管家APP中填写跟进情况

A.当天

B.每2天

C.每5天

D.每7天

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第8题

以下哪些属于客服管家岗位职责（）

A.空置房/空关房巡查

B.跟进责任片区的所有投诉

C.完成客户走访

D.对责任片区欠费客户进行催缴

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第9题

业户诉求的处理时限，需综合考虑业户诉求事项，如短时间内如无法按要求时间处理完成，处理人或物业管家必须在约定时间前与业户联系告知进展，并告知后续处理计划（）

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第10题

物业服务中心需定期开展业户拜访，客服管家季度覆盖所辖区域业户，对于非常住户及不便于上门拜访的业户，可通过电话、微信、恒管家APP等形式对业户进行拜访。该说法是否正确（）

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