题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

工单闭环流程按照先后顺序为:（)

A. 工单受理.工单分拣派送.工单处理.工单答复.工单审核.工单定性

B. 工单受理.工单审核.工单分拣派送.工单处理.工单答复.工单定性

C. 工单受理.工单定性.工单审核.工单分拣派送.工单处理.工单答复

D. 工单受理.工单处理.工单审核.工单分拣派送.工单答复.工单定性

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ABCD

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第1题

需要在数据网管里开发一个新功能实现对CMNET设备的QOS队列统计，需要在EOMS里提交以下哪种工单（)

A.故障处理工单

B.投诉处理工单

C.通用任务工单

D.IT需求申请工单

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第2题

渠道经理在渠道运营管理平台工单管理中回复代理商发布的投诉咨询工单后，代理商在工单待办里查看回复内容，点处理工单，并审核是否通过，在备注中填写是否满意再提交这样一条工单就处理完了（）

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第3题

工单挂起适用于工单派送、工单处理和工单答复环节。（)

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第4题

一个单号出现多个工单时，如何操作？（)

A.A.逐个工单正常跟进

B.B.合并为一个工单跟进，其余工单可直接束

C.C.合并为一个工单跟进，其余工单可结束。具体操作：正常闭环，备注：此件重复工单，已在工单号：xxx跟进KC+xx

D.D.仅处理其中一个工单，其他工单不予处理

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第5题

疑难工单、建议工单、客户体验工单、表扬工单工单类型处会提示该工单类型。（)

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第6题

下列有关工单处理流程的顺序正确的是（)。

A.查看工单-确认工单信息-分析和解决-记录工单维护经验

B.查看工单-分析和解决-记录工单维护经验-确认工单信息

C.查看工单-分析和解决-确认告警-记录工单维护经验

D.查看工单-记录工单维护经验-分析和解决-确认工单信息

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第7题

重复投诉的工单属于（)。

A.普通工单

B.重点监控工单

C.紧急工单

D.优先工单

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第8题

四星以上客户的工单属于（)。

A.普通工单

B.优先工单

C.重点监控工单

D.紧急工单

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第9题

工单质检合格率的计算方法是（)。

A.抽检合格的工单/工单总量×100%

B.抽检不合格的工单/抽检工单总量×100%

C.抽检合格的工单/抽检工单总量×100%

D.抽检合格的工单/工单总量×100%

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第10题

费用质疑客户的工单属于（)。

A.加急工单

B.重点监控工单

C.普通工单

D.优先工单

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