题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
工单质检合格率的计算方法是（)。
A.抽检合格的工单/工单总量×100%
B.抽检不合格的工单/抽检工单总量×100%
C.抽检合格的工单/抽检工单总量×100%
D.抽检合格的工单/工单总量×100%
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A.选择抽检目标
B.查看工单完整性
C.在质检项中评价
D.回放语音通话记录
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第6题
在途的清理，网络部将分别在每月16号、次月1号(如遇节假日顺延)统计在途工单总量，工单类型为全量工单(宽带装移工单量+加装机顶盒工单量)，剔除长时间预约的工单 (≥5天)，针对长时间预约和用户拒装的工单进行抽查，若发现虚假预约，每单扣0.2分。()此题为判断题(对，错)。
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第8题
下列有关工单处理流程的顺序正确的是（)。
A.查看工单-确认工单信息-分析和解决-记录工单维护经验
B.查看工单-分析和解决-记录工单维护经验-确认工单信息
C.查看工单-分析和解决-确认告警-记录工单维护经验
D.查看工单-记录工单维护经验-分析和解决-确认工单信息
